Bine ați venit pe autohomeit.ro! Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza acest website. Accesând sau folosind acest site, sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate mai jos. Aceștia sunt complementari politicii noastre de confidențialitate și respectă prevederile legislației române aplicabile în materie de comerț electronic și drepturile consumatorilor.
1. Definiții
- Vânzător – AUTOHOMEIT SRL, înregistrată în Registrul Comerțului cu numărul J12/1719/04.04.2024 având CUI 49885231, având sediul în str. Viile Dâmbul Rotund 29B, Cluj-Napoca, Cluj.
- Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care utilizează acest website sau efectuează o comandă.
- Produse și Servicii – toate bunurile sau serviciile disponibile spre vânzare pe acest website.
- Comandă – orice comandă validă plasată de către cumpărător pe acest website.
- Contract – o Comandă confirmată de către Vânzător.
2. Acceptarea Termenilor
Prin utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile descrise aici. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați acest website.
3. Proprietatea Intelectuală
Conținutul acestui site, inclusiv texte, imagini, logo-uri și alte materiale, sunt protejate de drepturile de autor și alte legi privind proprietatea intelectuală și aparțin companiei AUTOHOMEIT SRL. Utilizarea neautorizată a acestor materiale este strict interzisă.
4. Execuția Comenzilor
- Plasarea unei comenzi pe site nu garantează rezervarea produselor. Confirmarea comenzii și verificarea disponibilității în stoc se pot face prin contact telefonic sau prin altă metodă de comunicare directă cu clientul.
- Confirmarea comenzii de către vânzător se face prin e-mail sau telefonic și constituie acceptarea acesteia, formând astfel un Contract între Vânzător și Cumpărător.
- Vânzătorul se angajează să livreze produsele și să presteze serviciile conform detaliilor și termenilor specificați pe site. În ciuda eforturilor noastre de a respecta termenii de livrare, pot apărea întârzieri din cauza factorilor externi, cum ar fi furnizorii de servicii de livrare sau probleme legate de stocuri. În astfel de situații, Vânzătorul va comunica Cumpărătorului orice întârzieri și va lua măsurile necesare pentru a rezolva situația în cel mai scurt timp posibil.
5. Preț și modalități de plată
Prețul final pe care clientul îl plătește la ridicarea coletului include prețul produsului afișat pe site, plus costurile asociate cu livrarea și transportul. Vânzătorul va emite o factură pentru bunurile și serviciile livrate, iar cumpărătorul trebuie să ofere toate informațiile necesare pentru facturare, conform legislației actuale.
Pe www.autohomeit.ro, oferim următoarele metode de plată pentru a facilita o experiență de cumpărare convenabilă și sigură:
- Plată ramburs: Plata se efectuează în numerar la momentul livrării produselor.
- Plată cu card bancar: Plata poate fi realizată online cu un card bancar valid. Procesarea plăților cu cardul este securizată, iar datele cardului nu sunt stocate de către AUTOHOMEIT SRL.
- Transfer bancar: Plata poate fi efectuată prin transfer bancar direct în contul specificat în instrucțiunile de plată. Comanda va fi procesată după confirmarea recepționării plății.
Pentru produsele care necesită comenzi speciale sau sunt confecționate la cerere, se poate solicita un avans sau chiar plata integrală în avans. Dacă aceste comenzi nu sunt revendicate în termen de 10 zile de la notificarea că livrarea este pregătită, comanda va fi anulată și avansul reținut de AUTOHOMEIT ca despăgubiri. Produsele realizate la comandă specială nu sunt eligibile pentru returnare.
6. Livrarea Produselor
- Termeni de livrare: Livrăm produsele prin intermediul partenerilor noștri de încredere în curierat și transport. Timpul de livrare standard variază de la 3 la 5 zile lucrătoare, în funcție de locația destinatarului.
- Costuri de livrare: Costurile de livrare pot varia în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de zona geografică de livrare. Detaliile specifice privind costurile de livrare sunt prezentate în procesul de finalizare a comenzii.
- Condiții speciale: În cazurile în care livrarea întâmpină întârzieri din cauza condițiilor meteorologice adverse, greve sau alte circumstanțe externe, vânzătorul va informa cumpărătorul despre întârziere și va depune eforturi pentru a minimiza impactul acestora.
7. Garanție de conformitate
Garanție:
Produsele beneficiază de garanții de 12, 24, 36 sau chiar 120 de luni, în funcție de produsul achiziționat. Toate produsele sunt noi și vin însoțite de certificat de garanție și documentație tehnică. Garanția acoperă reparații sau înlocuiri fără costuri suplimentare în cazul defectării sub condiții normale de utilizare. În cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, oferim rambursarea sumei plătite sau posibilitatea de a alege alte produse din oferta noastră.
Conformitate:
Produsele trebuie să corespundă descrierii de pe site și scopurilor pentru care sunt în mod normal utilizate. Dacă un produs nu este conform, clientul are dreptul de a solicita conformarea, înlocuirea sau rambursarea, conform legii. Produsele returnate pentru neconformitate trebuie să fie instalate corect și utilizate conform instrucțiunilor pentru a nu pierde garanția.
Excluderi de la garanție:
- Nu se oferă garanție pentru produsele manipulate necorespunzător, utilizate în scopuri inadecvate, sau care au suferit deteriorări din cauze externe. Deteriorările fizice evidente, cum ar fi zgârieturi sau lovituri, vor anula garanția.
- Întreținerea periodică necesară și înlocuirea componentelor uzate din utilizare normală (de exemplu, calibrarea, curățarea senzorului) nu sunt incluse.
- Modificările aduse produsului fără aprobarea scrisă a producătorului sau vânzătorului nu sunt acoperite de garanție.
- De asemenea, garanția nu acoperă cazurile în care produsul nu este montat sau utilizat corespunzător, conform instrucțiunilor de utilizare.
8. Politica de Retur
Conform legislației în vigoare, cumpărătorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Condiții de Returnare:
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Aceasta include ambalajul original, toate accesoriile, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau orice altă formă de deteriorare. Produsele nu trebuie să fie desigilate în cazul software-ului sau produselor care prezintă sigiliu de garanție.
- În cazul camerelor de supraveghere și al altor dispozitive precum DVR-uri, automatizări pentru porți sau videointerfoane, acestea nu trebuie să fie montate, deoarece montajul poate deteriora echipamentul. La returnare, aceste produse trebuie să fie în aceeași stare ca la recepție și să includă toate accesoriile originale, fără a prezenta modificări fizice, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări.
- Pentru produsele care necesită resetare la setările din fabrică, cum ar fi dispozitivele electronice și inteligente, clientul trebuie să asigure că produsele sunt resetate și nu sunt securizate cu un cont de utilizator și parolă. În cazul în care produsul returnat nu este resetat conform acestor cerințe, vânzătorul poate percepe o taxă de 100 lei plus TVA. Această taxă acoperă costurile asociate cu readucerea produsului la starea inițială necesară pentru reintroducerea în stoc.
Procedura de Retur:
- Completarea formularului de retur online sau trimiterea unei solicitări în scris pe adresa de email retur@autohomeit.ro.
- Așteptarea codului de înregistrare retur prin email sau telefon.
- Produsele trebuie expediate înapoi folosind aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate, împreună cu codul de înregistrare obținut de la serviciul clienți pe pachet sau pe AWB.
Costuri de Returnare:
Transportul produselor returnate este în sarcina clientului. În cazurile în care returnarea produsului nu respectă condițiile de retur, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza produsul sau de a percepe taxe suplimentare pentru readucerea produsului la condițiile inițiale, cu o valoare între 10% și 50% din prețul produsului.
Rambursarea Plății:
Rambursarea sumelor achitate se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat sau de la primirea unei dovezi de expediere a acestuia, în funcție de care eveniment este mai recent. În cazul în care produsul returnat este trimis fără o copie a facturii, datele de contact, numărul comenzii sau cererea de retur, termenul de rambursare poate fi extins.
Excepții:
Nu sunt acceptate pentru returnare produsele care au fost personalizate la cererea clientului, produsele software achiziționate și desigilate, precum și consumabilele (ex. baterii, cabluri).
Dacă produsele primite nu corespund specificațiilor listate pe site la momentul efectuării comenzii, acestea pot fi returnate fără costuri suplimentare pentru client. Acesta trebuie să trimită o notificare scrisă, detaliind neconformitatea produsului. Clientul are opțiunea să solicite fie rambursarea sumei plătite, fie înlocuirea produsului cu unul conform. În situația în care înlocuirea nu este posibilă, valoarea produsului va fi restituită.
Dacă un produs sau serviciu comandat nu poate fi livrat, vânzătorul va informa clientul despre această situație și va rambursa suma plătită în contul clientului în termen de maximum 7 zile de la data la care vânzătorul a fost informat sau de la data la care clientul a cerut explicit rezilierea contractului.
Pentru produsele care necesită comenzi speciale sau sunt confecționate la cerere, se poate solicita un avans sau chiar plata integrală în avans. Dacă aceste comenzi nu sunt revendicate în termen de 10 zile de la notificarea că livrarea este pregătită, comanda va fi anulată și avansul reținut de Spy Shop ca despăgubiri. Produsele realizate la comandă specială nu sunt eligibile pentru returnare.
Această politică de retur este conformă cu Legea 365/2002 privind comerțul electronic și OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, asigurându-se că drepturile consumatorilor sunt respectate corespunzător.
9. Limitarea Răspunderii
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întreruperi ale serviciului sau erori care nu sunt sub controlul său direct.
Vânzătorul face tot posibilul să ofere informații precise despre prețurile și caracteristicile produselor. Totuși, pot exista erori. În cazul în care o comandă este plasată pe baza unui preț incorect datorită unei astfel de erori, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, chiar și după efectuarea plății. În astfel de situații, cumpărătorului îi va fi rambursată întreaga sumă plătită în termen de maxim 7 (șapte) zile. Dacă produsul comandat are caracteristici greșit listate, Vânzătorul va încerca să furnizeze un produs cât mai apropiat de descrierea inițială. Dacă propunerile Vânzătorului nu sunt acceptate de Cumpărător, Vânzătorul poate de asemenea anula comanda.
10. Modificări ale Termenilor și Condițiilor
Acești termeni și condiții pot fi modificați periodic fără notificare prealabilă. Modificările devin efective imediat ce sunt publicate pe site.
11. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legile României. Pentru orice litigii ce derivă din sau sunt legate de acești termeni și condiții se va încerca întâi rezolvarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanța judecătorească din raza teritorială a sediului SC AUTOHOMEIT SRL.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
- OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
- Legea 365/2002 privind comertul electronic
12. Sesizări și Reclamații
Pentru întrebări sau nelămuriri legate de acești termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați la contact@autohomeit.ro.
Dacă întâmpinați probleme cu o comandă și nu reușiți să le rezolvați prin email sau discuții directe, puteți cere asistență suplimentară apelând la +40758989610 sau scriind la danielcrisan@autohomeit.ro.
